Garantieerklärung
Sehr geehrte Kunden,
vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten und für Ihren Einkauf in unserem Onlineshop. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir größten Wert auf die Qualität unserer Produkte legen und Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis bieten möchten. Als zuverlässiger Partner für hochwertige Wohn- und Gartenelemente streben wir stets danach, Langlebigkeit, Funktionalität und Ästhetik in unseren Angeboten zu verbinden. Deshalb investieren wir in die Auswahl der besten Materialien und in strenge Qualitätskontrollen, um sicherzustellen, dass jedes Produkt Ihren Erwartungen gerecht wird.
Gemäß unserer Garantiebestimmungen gewähren wir Ihnen eine Garantie von 2 Jahren auf alle Produkte, die Sie in unserem Onlineshop erwerben. Diese Standardgarantie gilt für die gesamte Palette unserer Artikel, von einfachen Zubehörteilen bis hin zu komplexen Systemen. Zusätzlich bieten wir Ihnen für unsere Stegplatten eine Herstellergarantie von 10 Jahren, die speziell die Unverwundbarkeit gegen Witterungseinflüsse und mechanische Beanspruchungen abdeckt. Ebenso gewähren wir für unsere Wintergärten eine umfassende Herstellergarantie von 10 Jahren, die unter strenger Beachtung unserer Pflegehinweise und Montageanweisungen greift. Diese erweiterte Garantie unterstreicht unser Vertrauen in die Robustheit und Langlebigkeit unserer Wintergartenlösungen, die speziell für den langfristigen Einsatz in privaten und gewerblichen Umgebungen konzipiert sind.
Ein Wintergarten ist ein komplexes System, das aus mehreren hochwertigen Komponenten besteht, um Ihnen ein optimales Raumklima und eine nahtlose Integration in Ihr Zuhause zu bieten. Dazu gehören unter anderem schiebbare Seitenwände, die für flexible Belüftung und Zugang sorgen; festverglasungen, die für maximale Lichtdurchlässigkeit und Wärmedämmung ausgelegt sind; Fenster- und Türsysteme, die eine sichere Abdichtung und einfache Bedienung gewährleisten; sowie weitere bewegliche Teile wie Schiebetüren, Falttüren oder Dreh-Kipp-Mechanismen, die den Komfort steigern. Die 10-jährige Garantie erstreckt sich auf diese strukturellen und mechanischen Komponenten und deckt Mängel ab, die auf Herstellungsfehler, Materialdefekte oder Konstruktionsschwächen zurückzuführen sind. Sie umfasst somit Schäden wie Risse in den Verglasungen, Verformungen der Rahmenkonstruktionen oder Funktionsstörungen bei den Schiebeelementen, sofern diese innerhalb der Garantiezeit auftreten.
Wichtig ist jedoch, dass diese Garantie nur unter Einhaltung unserer detaillierten Pflegehinweise und Montagevorgaben gilt. Unsere Pflegehinweise, empfehlen regelmäßige Reinigungen mit milden, nicht abrasiven Mitteln, Überprüfungen der Dichtungen und Schmierungen der beweglichen Teile sowie eine fachgerechte Montage durch zertifizierte Installateure. Eine Nichteinhaltung dieser Vorgaben kann die Garantieansprüche beeinträchtigen. Zudem schließen wir ausdrücklich Schäden durch höhere Gewalt – wie Starkstürme, Erdbeben oder andere unvorhersehbare Naturkatastrophen – sowie mutwillige Beschädigungen, Vandalismus oder absichtliche Manipulationen aus. Solche Ereignisse fallen nicht unter die Garantie, da sie außerhalb unserer Kontrolle liegen und nicht auf Produktionsfehler zurückzuführen sind. Für den Fall höherer Gewalt empfehlen wir, Ihre Versicherung zu konsultieren, da viele Hausrat- oder Gebäudeversicherungen derartige Risiken abdecken.
Bezüglich der technischen und elektronischen Teile unserer Wintergärten, wie z. B. Motoren für automatische Schiebesysteme, Sensoren für Wetterschutzfunktionen, Steuerungen für Heiz- oder Belüftungssysteme oder integrierte LED-Beleuchtungen, gilt die Standardgarantie von 2 Jahren. Diese Komponenten unterliegen einer höheren Beanspruchung durch elektrische und mechanische Prozesse, weshalb wir eine kürzere, aber dennoch umfassende Abdeckung vorsehen. Die Garantie umfasst hier Defekte wie Ausfälle der Elektronik, Fehlfunktionen der Motoren oder Korrosion an den Anschlüssen, sofern sie nicht durch Fehlbedienung oder unzureichende Wartung verursacht wurden. Wir raten zu einer jährlichen Inspektion dieser Teile durch unseren autorisierten Service, um die Langlebigkeit zu maximieren.
Pflegehinweise für Wintergärten und andere Produkte Um die Langlebigkeit und Funktionalität Ihrer Produkte, insbesondere unserer Wintergärten, zu gewährleisten und die Garantieansprüche vollumfänglich zu erhalten, ist eine sorgfältige Pflege unerlässlich. Unsere Materialien – wie Aluminiumprofile, Verglasungen und Dichtungen – sind hochwertig und wetterbeständig, erfordern jedoch eine schonende Behandlung, um Oberflächenbeschädigungen oder Korrosion zu vermeiden. Die folgenden Hinweise gelten für alle Komponenten und sollten mindestens vierteljährlich, idealerweise öfter bei starker Witterungseinflussung, umgesetzt werden. Eine Nichteinhaltung kann zu einer Verweigerung der Garantie führen, da sie als unsachgemäße Pflege oder sogar vorsätzliche Beschädigung gewertet wird.
- Reinigung der Scheiben und Verglasungen: Die Scheiben sollten mit haushaltsüblichen, milden Mitteln gereinigt werden, wie z. B. einem handelsüblichen Glasreiniger (pH-neutral) und klarem Wasser. Verwenden Sie einen weichen Schwamm oder ein fusselfreies Mikrofasertuch, um Streifen und Kratzer zu vermeiden. Tränken Sie den Schwamm oder das Tuch mit der Reinigungslösung, wischen Sie die Oberfläche sanft ab und entfernen Sie Rückstände mit einem trockenen Tuch. Vermeiden Sie jegliche Druckausübung, die zu Mikrorissen führen könnte. Nach der Reinigung empfehlen wir, die Scheiben an sonnigen oder windigen Tagen zu trocknen, um Kalkflecken zu verhindern.
- Reinigung der Profile und Rahmen (z. B. Aluminium- oder Kunststoffprofile): Ähnlich wie bei den Scheiben eignen sich haushaltsübliche Mittel wie Wasser mit einem milden Spülmittel oder einem speziellen Aluminiumreiniger (ohne Schabpartikel). Ein weicher Schwamm oder ein weiches Tuch reicht aus, um Schmutz, Staub oder Pollen zu entfernen. Arbeiten Sie von oben nach unten, um Schmutzablagerungen nicht zu verteilen. Spülen Sie anschließend mit klarem Wasser nach und trocknen Sie die Oberflächen gründlich ab, um Wasserflecken oder Korrosionsrisiken zu minimieren.
- Verbot ätzender oder abrasiver Mittel: Es ist strengstens untersagt, ätzende, aggressive oder scheuernde Reinigungsmittel zu verwenden, wie z. B. Scheuermilch, Backpulverpasten, Essigessenz, Ammoniak-haltige Produkte oder chemische Entkalker. Diese Mittel können die Oberflächenbeschichtungen (z. B. Lackierungen oder Anodisierungen) angreifen, zu Mattierungen, Verfärbungen oder bleibenden Schäden führen und somit die Garantie vollständig aufheben. Solche Anwendungen werden als vorsätzliche Beschädigung betrachtet, da sie trotz klarer Warnungen eine Schädigung der empfindlichen Materialien verursachen. Im Garantiefall behalten wir uns vor, durch eine Gutachterprüfung festzustellen, ob ungeeignete Mittel verwendet wurden.
- Pflege beweglicher Teile (z. B. Schiebetüren, Fenster und Dichtungen): Überprüfen Sie regelmäßig die Schienen und Rollen auf Verschmutzungen und reinigen Sie diese mit einem feuchten Tuch und milder Seifenlösung. Schmierstellen (z. B. an Scharnieren) sollten jährlich mit einem silikonfreien Gleitmittel (wie PTFE-Spray) behandelt werden, das speziell für Bauelemente geeignet ist. Dichtungen prüfen Sie auf Risse oder Verschleiß und ersetzen Sie diese bei Bedarf durch Originalteile über unseren Service. Vermeiden Sie Silikonsprays, da diese die Dichtungen austrocknen können.
- Allgemeine Tipps: Führen Sie die Pflege bei milden Temperaturen durch (nicht unter 5 °C oder über 30 °C), um Materialermüdung zu vermeiden. Bei Salzbelastung (z. B. in Küstennähe) oder städtischer Verschmutzung (z. B. durch Abgase) empfehlen wir eine halbjährliche Intensivreinigung durch unseren autorisierten Partner. Dokumentieren Sie Pflegearbeiten (z. B. mit Fotos), um im Garantiefall Nachweise zu erbringen. Für detaillierte Anleitungen laden Sie bitte unsere Pflegebroschüre herunter oder kontaktieren Sie uns.
Durch die Einhaltung dieser Pflegehinweise maximieren Sie nicht nur die Lebensdauer Ihrer Produkte, sondern tragen auch aktiv zur Erhaltung Ihrer Garantie bei.
Unsere Garantie deckt grundsätzlich Mängel ab, die auf Herstellungsfehler oder Materialdefekte zurückzuführen sind und tritt in Kraft ab dem Datum des Kaufs, wie in Ihrer Rechnung dokumentiert. Sollte ein Produkt – sei es ein Standardartikel, eine Stegplatte oder ein Wintergartenkomponent – innerhalb der jeweiligen Garantiezeit defekt sein, haben Sie das Recht, eine Reparatur, einen Austausch oder eine Rückerstattung gemäß unseren Rückgaberichtlinien zu erhalten. Bei komplexen Systemen wie Wintergärten priorisieren wir in der Regel eine Reparatur vor Ort, um Ausfallzeiten zu minimieren, es sei denn, ein Austausch ist technisch oder wirtschaftlich angemessener. Die Wahl der Maßnahme obliegt unserem Kundendienstteam, das stets im Interesse einer schnellen und kundenfreundlichen Lösung handelt.
Um einen Garantiefall zu melden, bitten wir Sie, uns eine schriftliche Benachrichtigung per E-Mail an info@beranda.de zukommen zu lassen. In Ihrer E-Mail geben Sie bitte Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Defekts sowie gegebenenfalls beigefügte Fotos, Videos oder andere relevante Nachweise an. Für Wintergärten empfehlen wir zusätzlich Angaben zur Installationssituation, wie z. B. dem Montagedatum und dem Installateur, um eine präzise Diagnose zu ermöglichen. Unser Kundendienstteam wird Ihren Fall so schnell wie möglich bearbeiten – in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen – und Sie über den weiteren Verlauf informieren, inklusive eines individuellen Zeitplans für Reparatur oder Austausch. Bei Bedarf können wir auch einen Termin für eine Vor-Ort-Begutachtung vereinbaren.
Bitte beachten Sie, dass unsere Garantie keine Schäden abdeckt, die durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Pflege, normale Abnutzung oder externe Einflüsse – wie z. B. chemische Einwirkungen durch Reinigungsmittel oder mechanische Überlastung – entstanden sind. Zudem behalten wir uns das Recht vor, die Garantie zu verweigern, wenn das Produkt unsachgemäß repariert, verändert oder modifiziert wurde, etwa durch den Einbau nicht-originaler Teile. In solchen Fällen führen wir ggf. eine technische Prüfung durch, deren Kosten wir bei berechtigter Ablehnung dem Kunden in Rechnung stellen können.
Diese Garantieerklärung gilt in Ergänzung zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten und beeinträchtigt diese nicht. Die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren auf Neuware bleibt vollumfänglich bestehen und bietet Ihnen zusätzlichen Schutz vor Sachmängeln. Wir sind stolz darauf, dass unsere erweiterten Garantien diese Rechte ergänzen und Ihnen so ein noch höheres Maß an Sicherheit bieten.
Vielen Dank, dass Sie sich für unseren Onlineshop entschieden haben. Bei weiteren Fragen oder Anliegen – sei es zu Pflegehinweisen, Montagefragen oder Garantiedetails – stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Unser Team freut sich auf Ihre Rückmeldung und ist per E-Mail oder über unser Kontaktformular erreichbar.